Réceptionniste

Rôle/Missions Principales :
Il accueille les clients et veille à l’attribution des chambres conformément à
la répartition déjà planifiée.
Il est également appelé à maximiser le revenu et à offrir une qualité de
service irréprochable.
S’assurer que les clients sont bien arrivés, bien accueillis et leur sont attribués les chambres conformément à leur réservation.
S’assurer que la procédure du check in s’est déroulée conformément
aux réglementations générales de l’hôtel.
Etre disponible pour traiter les problèmes et les réclamations.
S’assurer que les chambres ont été préparées conformément à la
procédure de la société.
S’assurer de la maximisation de l’occupation chambres en veillant à
la bonne application de la procédure interne en cas de surbooking.
S’assurer que les réservations ont été correctement enregistrées.
Assurer une parfaite harmonie entre la réservation et la réception
d’un côté et le service étages de l’autre.
S’assurer que les dépenses en extras des clients ont été correctement saisies à tout moment.
S’assurer que le service financier possède un état journalier de la
balance.
Assurer un processus rapide pour le départ hôtel.
S’assurer que les bagages ont été transportés et ramenés de la
chambre rapidement.
Avoir la tenue et l’uniforme correcte de l’hôtel à tout moment.
Avoir le badge.
S’assurer que toute la partie réception est bien nettoyée y compris la
bagagerie.
Effectuer la tache de « Duty Manager » ou directeur de nuit en cas
de besoin
Assurer les opérations d’encaissement et facturation sous le control du caissier de la réception.
Objectif du poste :
Maximiser le revenu et à offrir une
qualité de service irréprochable.
Les exigences du poste :
Etre capable de communiquer et collaborer étroitement avec le grand public, les autres membres de l’équipe et les autres collègues.
Excellente organisation et bonne gestion du temps travail.
Etre capable de rester calme et efficace tout en travaillant sous pression.
Avoir un esprit d’équipe.
Bonne connaissance en informatique.
Très bonne connaissance des programmes de certification.
Niveau universitaire.
Diplôme d’une école d’hôtellerie.
Bonne connaissance dans l’hygiène alimentaire, les secours, les premières aides et être au service du client.
Acceptant de travailler à des heures flexibles.
Maitrise de langue maximum.
Qualification : (vérifiez que les compétences acquises dans ce diplôme correspondent à vos besoins réels en consultant
les référentiels)
Compétences : Connaissances spécifiques :
(Technique, technologique,
linguistique)