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responsable des commandes

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  • الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 20-03-2024 à 22:54:29
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Le responsable des commandes est chargé de superviser et de gérer le processus de traitement des commandes des clients, en garantissant une expérience fluide et satisfaisante du début à la fin. Ce rôle nécessite une coordination efficace avec les équipes de vente, les clients pour assurer la livraison ponctuelle des véhicules commandés.
Responsabilités Principales :
Gestion des Commandes :
Recevoir, traiter et suivre les commandes des clients pour les véhicules.
Assurer une communication claire et proactive avec les clients pour clarifier les spécifications des commandes et répondre à leurs questions.
Saisir avec précision les détails des commandes dans les systèmes informatiques appropriés.
Coordination Interne :
Collaborer étroitement avec les équipes de vente pour s'assurer que les commandes sont traitées conformément aux politiques de l'entreprise et aux attentes des clients.
Communiquer efficacement avec les départements de stock et de logistique pour garantir la disponibilité des véhicules et planifier les livraisons.
Suivi des Commandes :
Suivre de près l'état d'avancement des commandes et résoudre rapidement les problèmes ou les retards éventuels.
Coordonner avec les équipes de service après-vente pour assurer la préparation des véhicules avant la livraison aux clients.
Service Client :
Garantir un service client de qualité en fournissant des informations précises et en répondant aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise.
Traiter les réclamations ou les problèmes des clients liés aux commandes de manière rapide et efficace.
Reporting et Analyse :
Générer des rapports réguliers sur les performances des commandes, y compris les délais de livraison et la satisfaction client.
Analyser les tendances des commandes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services.
Profil recherché :
Diplôme universitaire ou formation équivalente dans un domaine pertinent.
Expérience préalable dans un rôle similaire dans le secteur de la vente automobile ou dans l'administration des ventes.
Excellentes compétences en Management, communication et en service client.
Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance des logiciels de gestion des ventes et des commandes.
Orienté résultats et souci du détail.
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