Téléopératrice / Téléopérateur 'SAV'

une importante multinational dans le domaine des hautes technologies, recrute pour son centre d'appel deux teleoperatrice.
Missions du poste :
Répondre aux appels téléphoniques entrants au Customer Information Center, professionnellement en utilisant toutes les possibilités offertes par l’entreprise, afin de comprendre correctement le problème du client et ainsi suivre la procédure appropriée et pouvoir trouver une solution efficace et rapide au problème rencontré.
Assurer l’inscription de toutes les données des clients dans l’application interne (Nom, N° téléphone / modèle de l'appareil, date d'achat, panne, ...) afin d'assurer la prestation de services à la clientèle à temps.
Faire un rapport sur système lorsqu'un client a une plainte, afin d'informer les responsables et prendre en charge le client dans les plus brefs délais.
Introduire sur le systeme interne les clients qui souhaitent utiliser WhatsApp et continuer à cmmuniquer via chat.
3. Profil recherché :
Titulaire d'un diplôme universitaire.
Une expérience similaire en centre d’appels serait un plus.
Etre subtil et savoir communiquer.
Capacité reconnue en observation et en compréhension.
Avoir le sens de l’organisation.
Parfaite maîtrise du français (parlé et écrit) ainsi que l'arabe.
Connaissance de l'anglais serait un plus.
Maitrise de l’outil informatique et les nouvelles technologies de la communication.