Chargé du Help Desk

Entreprise privée située a Elharrach recrute un ChargéHelp desk
Le technicien Helpdesk est un membre clé de notre équipe informatique, chargé de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Il/elle joue un rôle essentiel dans la résolution rapide et efficace des problèmes informatiques et dans l'assistance aux utilisateurs pour garantir un fonctionnement fluide de nos systèmes informatiques.
Principales taches:
Supporter les utilisateurs dans leurs besoins d’utilisation du matériel/logiciels informatiques ;
Gérer et maintenir les comptes utilisateurs sur les plateformes nécessaires au fonctionnement des utilisateurs (Messagerie, Active Directory, …) ;
S’assurer de la mise à disposition des différents outils de travail informatique (matériels, consommables, logiciels, …) dans des délais adéquats ;
Assurer la maintenance préventive du matériel informatique ;
Maintenir les différents SOFT à jour (systèmes d’exploitation, office, antivirus, …) ;
Prendre en charge la maintenance de 1er niveau du matériel informatique (changement de disques, ajout de barrette mémoires, bourrage papier, …) ;
Orientation du matériel en panne vers l’atelier de réparation ;
Partager ses connaissances et savoir‐faire ;
Utiliser l’outil de « Suivi des Tickets » pour analyser finement les demandes/incidents des utilisateurs afin d’identifier les domaines à améliorer ;
Veiller à l’enrichissement des bases de connaissances ;
Contribuer aux Projets/Opérations transversales avec les Département/Services DSI ;
Appliquer et respecter les procédures ;
Garder une relation professionnelle avec les différents interlocuteurs (Responsables hiérarchiques, utilisateurs finaux, …)
Assurer le remplacement des collaborateurs dans leurs tâches et l’intérimaire du responsable N+1 en cas de besoin ;
Assurer le support dans les différents sites du groupe en cas de besoin ;
Profil :
Technicien Sup / ingenieur;
Expérience de 12 Mois minimum dans un poste similaire ;
Habitant Alger et environ;
Ayant une bonne présentation.
Maitrise l’informatique du Poste de Travail (OS, imprimantes, logiciels de bureaux, …) ;
Respect des engagements, gestion des priorités, organisation, autonomie, rigueur, capacité d’écoute et de communication, établir un diagnostic ;
Apt à gérer la relation avec des populations clientes très diversifiées
Connaissance avancée de l’informatique Technique (Réseaux, ActiveDirectory, …) ;