Coordinateur / Coordinatrice SAV

Missions :
- Prendre en charge les demandes des clients en termes de SAV
- Planifier les interventions des techniciens afin de répondre aux demandes des clients
- Planifier les missions et les interventions des techniciens et de tous les éléments du SAV
- Suivre et superviser le bon déroulement des plannings des techniciens
- Assurer un vis-à-vis au client et les tenir informé de l’état d’avancement de leurs réparations
- Faire le reporting à la hiérarchie des missions et opérations réalisées
- Contrôler les frais de déplacement des techniciens avant validation et remboursement
- Gérer les dossiers de garanties
- Veiller au respect des procédures relatives au SAV par toute son équipe
- Veiller à l'exécution des tâches dans les délais impartis
- Assurer la coordination avec les autres services et directions de l'entreprise
- Faire un suivi des opérations du SAV
- Faire des propositions pour l'amélioration constante de la qualité du SAV
- Développer le chiffre d'affaires du service (pièces de rechange et interventions)
Profil :
- Diplôme universitaire ou formation dans le domaine (Engineering / Mécanique industrielle / Electromécanique / Génie civile / Hydraulique / Electricité)
- Expérience : Minimum d’une année d’expérience dans le domaine (service après-vente Véhicules/engins/ camions)
- Maîtrise de la langue française orale et écrite (indispensable). Maîtrise de la langue anglaise souhaitée
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook)
- Sérieux, rigueur, ponctualité et ambition.
- Esprit d’équipe
- Capacité à manager une équipe
- Esprit du Service client
- Être dégagé du service national pour les hommes
- Résider à Blida ou alentours (transport non assuré par l’entreprise)
Si vous correspondez au profil, nous vous prions de bien vouloir postuler en envoyant votre CV.