Responsable Prestataires Externes

Missions du poste :
Activités 1 : Animation, développement du réseau de prestataires externes et pilotage opérationnel
Développer le réseau des experts et identifier les opportunités de partenariat selon les besoins.
Superviser et coordonner les relations avec les prestataires externes notamment IPA, Webhelp et les experts, en veillant à ce que les termes des contrats soient respectés et que les objectifs de performance soient atteints.
Assurer le suivi opérationnel des activités des prestataires sinistre, en s'assurant que les processus et les délais convenus sont respectés
Evaluer régulièrement les performances des prestataires, en se basant sur les indicateurs clés prédéfinis et en mettant en place les actions correctives pour garantir la qualité des services
Suivi des états de virement des honoraires et prise en charge des doléances des experts et prestataire
Paiement et suivi des états de règlement IPA
Etablissement et mise à jour des conventions et des dossiers de prestataires externes
Animer des actions de formation auprès des experts et de la plateforme Webhelp  pour l’évolution des aspects techniques et législatives.
Activité 3 :   Reporting et suivis opérationnels
Participer aux comités de production et gouvernance et élaborer les rapports de suivi  en mettant en évidence les indicateurs de performance
Développer,  mettre en œuvre les mécanismes de suivi de performance et analyser les domaines d’amélioration potentielles
Activité 4 :   Participation aux projets et activités transverses
Proposition de projets jugés bénéfiques pour l’amélioration du rendement et de la qualité de service
Contribution et enrichissement des projets transverses : tiers payant BDG, enregistrement E-recours ,