Gestionnaire(s) Qualité des Appels

Acteur majeur dans le secteur pharmaceutique,
le Groupe
HYDRAPHARM
se distingue par une diversité d’activités répondant aux besoins des professionnels de la santé pour faciliter la vie du patient Algérien.
Nous cherchons nos
Gestionnaire(s) Qualité des Appels  .
Vous aurez pour responsabilités de :
Réaliser des audits réguliers des appels
Évaluer la conformité aux procédures et la qualité de la communication des conseillers
Assurer un retour constructif aux conseillers évalués, en proposant des axes d'amélioration
Produire des rapports d'analyse avec des recommandations concrètes pour renforcer la qualité des interactions.
Profil recherché Vous avez un(e) :
Formation universitaire en Qualité, Gestion, ou dans un domaine similaire
Expérience au préalable d’un à deux ans de préférence dans un plateau commercial
Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Aisance en communication verbale et écrite
Bonne écoute active, et interactive
Adaptabilité au déplacement.