Help desk

Description du poste :
Le technicien Helpdesk est chargé de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes informatiques. Ce rôle implique une communication efficace avec les clients pour comprendre et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés et les résoudre dans les délais impartis. Le technicien Helpdesk est également responsable de la documentation des incidents et des solutions pour assurer un suivi efficace.
Responsabilités :
Fournir un support technique de premier niveau via téléphone, email, ou système de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels, réseaux et périphériques.
Guider les utilisateurs finaux à travers les procédures de dépannage pour résoudre les problèmes courants.
Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers les équipes techniques appropriées.
Assurer le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs dans le système de ticketing.
Maintenir une documentation précise des problèmes rencontrés et des solutions apportées.
Former les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels.
Compétences requises :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à résoudre efficacement les problèmes techniques.
Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux).
Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles TCP/IP.
Maîtrise des outils de gestion des tickets et de suivi des incidents.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Sens du service client et patience pour traiter avec des utilisateurs variés.
Formation et expérience :
Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
Expérience préalable dans un rôle de support technique ou service à la clientèle est un plus.
Conditions de travail :
Horaires de travail réguliers avec possibilité de travail en rotation ou en astreinte.
Environnement de travail de bureau avec possibilité d'intervention sur site.
Formation continue pour rester à jour avec les nouvelles technologies et les meilleures pratiques de support technique.