Mission principale : Assurer l’accueil téléphonique et l’orientation des interlocuteurs, avec courtoisie et professionnalisme. Activités clés : Réceptionner, filtrer et transférer les appels. Prendre les messages et assurer le suivi. Fournir les informations de base aux usagers/partenaires. Tenir à jour le répertoire téléphonique et les contacts. Signaler les dysfonctionnements du standard. Compétences : Excellente expression orale et écoute active. Sens de l’accueil et du service. Maîtrise du standard téléphonique et des outils bureautiques de base. Discrétion, organisation, ponctualité. Profil : Niveau bac ou équivalent — expérience en accueil souhaitée.