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RESPONSABLE SUPPORT

BOURDJ BOU ARRERIDJ

  • الفئات: الهندسة
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans
  • المنطقة: برج بوعريريج
  • وضع في: 22-02-2026 à 11:05:15
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الوصف
Intitulé du poste : Responsable SupportDépartement : Direction de l’InformatiqueLieu de travail : Bordj Bou Arreridj (résidence)Rattachement hiérarchique : Directeur de l’Informatique🎯 Missions principales :Superviser et coordonner l’équipe de support afin de garantir un service efficace et réactif.Assurer la résolution des problèmes techniques et des demandes des clients dans les délais impartis.Mettre en place des procédures et des bonnes pratiques pour améliorer la qualité du support.Former et accompagner les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences.Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports réguliers sur l’activité du support.Collaborer avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.🛠 Compétences et qualifications requises :Expérience significative dans le support technique ou le service client.Excellentes capacités d’organisation et de gestion d’équipe.Très bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.Maîtrise des outils de support (CRM, systèmes de ticketing, etc.).Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
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