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الفئات

Superviseur Call Center

ALGER

  • الفئات: المحاسبة والمالية
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 05-02-2026 à 08:48:09
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الوصف
Dans le cadre du renforcement de son dispositif de relation clientèle, Al Baraka Bank recrute un(e) Superviseur Call Center.Missions principales :Rattaché(e) à la Sous Direction Qualité - Direction Marketing, le/la Superviseur Call Center aura pour missions de :Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillersOrganiser et superviser l’activité quotidienne du call center (planning, répartition des flux, respect des SLA)Suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, qualité de service, productivité, satisfaction client)Veiller au respect des procédures internes, des scripts et des exigences réglementaires bancairesGérer les situations complexes et les réclamations clientsContribuer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la qualité de serviceParticiper à la formation, à l’accompagnement et à l’évaluation des téléconseillersProfil recherché :Formation supérieure (Bac +3/4 minimum) en management, commerce, gestion ou équivalentExpérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) dans un call center, dont au moins 1 à 2 ans dans une fonction de supervision ou de coordinationUne expérience en environnement bancaire ou financier est fortement souhaitéeMaîtrise des outils de reporting et des indicateurs de performanceBonne connaissance des techniques de relation client et de gestion d’équipeCompétences clés :Leadership et sens de l’organisationCapacité à gérer la pression et les volumes d’activitéExcellentes compétences en communication et en résolution de problèmesOrientation résultats et satisfaction clientRigueur, réactivité et esprit d’équipe
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