إستكشاف

Superviseur des opérations logistiques – Livraison du dernier kilomètre

الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
االقطاعات:
نوع الوظية:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة: Responsable d'Équipe, Confirmé / Expérimenté
وضع في: 11-11-2025 à 09:08:45

الوصف

Superviseur des opérations logistiques – Last Mile Vous avez le sens de l’organisation, du terrain et de la performance ?Rejoignez une équipe dynamique au cœur des opérations logistiques, où la rigueur et la réactivité font toute la différence. Intitulé du poste :Superviseur des opérations logistiques – Livraison du dernier kilomètreRattachement hiérarchique :Responsable pôle suiviLocalisation :Alger - Dar El BeidaMission principale :Le Superviseur des opérations "Last Mile" est responsable de la coordination, de l'organisation et de l’optimisation des activités de livraison du dernier kilomètre. Il encadre les équipes terrain (chauffeurs-livreurs, préparateurs de commandes, agents de quai), assure le respect des délais, de la qualité de service et des normes de sécurité.Responsabilités clés :1. Gestion opérationnellePlanifier et superviser les tournées de livraison quotidiennes.Assurer la répartition efficace des livraisons selon les zones géographiques.Gérer les priorités opérationnelles (urgences, incidents, pics d’activité).Contrôler le respect des délais de livraison, des procédures de livraisons de nos clients et des procédures internes.2. Encadrement des équipesEncadrer et animer une équipe de livreurs, agents de quai et préparateurs.Organiser les plannings de travail et gérer les absences/remplacements.Former les nouveaux collaborateurs aux procédures, outils et règles de sécurité.Accompagner les équipes sur le terrain et résoudre les problèmes opérationnels.3. Suivi de la performanceSuivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de livraison réussie, retards, taux de retours, productivité, etc.Mettre en place des actions correctives en cas de dérives.Réaliser des reportings réguliers auprès de la hiérarchie.4. Relation client et qualité de serviceGérer les réclamations liées aux livraisons et trouver des solutions adaptées.Garantir une expérience client optimale à travers un service de livraison fiable et ponctuel.Travailler en coordination avec les services client, transport, et entrepôt.5. Logistique et maintenanceVeiller à la disponibilité et au bon état du matériel logistique (véhicules, terminaux mobiles, équipements de sécurité).Assurer le respect des consignes de sécurité, hygiène et environnement.Participer à l’amélioration continue des processus logistiques.Compétences requises : Techniques et opérationnelles :Langue française écrit et oral obligatoireMaîtrise des outils informatiquesConnaissance des règles de sécurité et de la réglementation transport.Managériales et comportementales :Leadership, capacité à encadrer et motiver une équipe terrain à distance.Réactivité, sens de l’organisation, orientation résultats.Bon relationnel, diplomatie, sens du service client.Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement.Profil recherché :Formation : Bac +1 à Bac 3 en logistique, transport, supply chain ou équivalent.Langues : Excellente maîtrise du français, l’anglais est un plus.Conditions de travail :Travail du Lundi au Vendredi, avec un à deux samedis travaillés par mois.Travail sur le marché français et européen

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