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الفئات

Chargé d’assistance

  • الفئات: المحاسبة والمالية
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: Jeune Diplômé, Débutant / Junior
  • وضع في: 05-10-2025 à 12:53:46
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الوصف
Mission principale :Assurer la prise en charge des demandes d’assistance des clients (panne, accident, remorquage, etc.) dans les meilleurs délais et avec un haut niveau de qualité de service.Responsabilités :Réceptionner les appels entrants des assurés ou partenaires.Identifier et analyser la situation d’urgence.Ouvrir un dossier d’assistance sur le système.Mobiliser les moyens adaptés (prestataires, taxis, dépanneurs…).Suivre en temps réel le bon déroulement de la prestation.Informer régulièrement le client de l’avancée de la situation.Clôturer le dossier une fois la prestation réalisée.Compétences requises :Bonne élocution, sens de l’écoute et empathie.Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence.Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels métiers).Esprit d’équipe, rigueur et réactivité.
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