Mission principaleL’Assistant Front Office assiste le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service Front Office. Il contribue à assurer un accueil professionnel, un service client de qualité et une coordination efficace entre les différents services de l’hôtel.Responsabilités et activités principalesAccueil et relation clientAccueillir les clients avec courtoisie et professionnalismeAssurer les opérations de check-in et check-outInformer les clients sur les services de l’hôtel et les prestations disponiblesTraiter les réclamations clients de premier niveau et les remonter à la hiérarchie si nécessaireVeiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèleGestion des réservationsEnregistrer, modifier et annuler les réservationsVérifier la disponibilité des chambres et l’exactitude des donnéesAssurer la coordination avec les canaux de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)Support administratifParticiper à la tenue des documents du Front Office (fiches clients, rapports journaliers, main courante)Assister dans la préparation des rapports d’occupation et de recettesVeiller au respect des procédures internes et des standards de l’hôtelCoordination interneAssurer la liaison entre la réception, le housekeeping, la restauration et la maintenanceTransmettre les informations importantes entre les équipes et les shiftsRemplacer le Chef de Réception en cas d’absence, selon les directivesProfil requisFormationFormation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée)ExpérienceUne expérience préalable au Front Office ou à la réception hôtelière est un atoutCompétences techniquesBonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliersBonne connaissance des procédures de réceptionMaîtrise du français ; l’anglais est un atout (autres langues appréciées)Compétences comportementalesSens de l’accueil et du service clientExcellente présentation et communicationOrganisation, rigueur et réactivitéCapacité à travailler en équipe et sous pressionDiscrétion et respect de la confidentialité