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إستكشاف

Ingénieur Support ERP

  • الفئات: المعلوماتية والتكنولوجيا
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 1 À 2 Ans
  • وضع في: 22-04-2026 à 14:00:23
الوصف
Description du poste :Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un Ingénieur Support ERP. Vous serez en charge de la gestion, de l’analyse et de la résolution des incidents et demandes utilisateurs liés à notre ERP, tout en garantissant la continuité de service et la satisfaction client.Missions principales :Gérer les tickets utilisateurs (incidents, anomalies, demandes d’évolution)Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniquesAssurer le support utilisateurs (niveaux 1, 2 et 3 selon les besoins)Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complèteCommuniquer avec les utilisateurs et garantir leur satisfactionParticiper aux phases de test (recette) et de déploiement des projets ERPFormer et accompagner les utilisateursRédiger la documentation (guides, procédures, base de connaissances)Contribuer à l’amélioration continue des processus supportRespecter les SLA et les procédures internesProfil recherché :Diplôme : Licence / Master / Ingéniorat en informatique, systèmes d’information ou équivalentLangues : Bon niveau en français et en anglaisCompétences techniques :Bonne maîtrise des ERP (idéalement Odoo)Connaissance des processus métiers (finance, RH, logistique, achats, stock)Maîtrise des bases de données et requêtes SQLConnaissances en API, intégration et paramétrageMaîtrise des outils de ticketing
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