IT Engineer

ALGER

الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
االقطاعات:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة: Confirmé / Expérimenté
المنطقة: الجزائر
وضع في: 27-11-2024 à 06:33:29

الوصف

Nous recherchons actuellement quatre profils d'IT Engineer pour renforcer notre équipe, dans le cadre de l’expansion de nos solutions et services. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée du poste et des compétences recherchées :
MISSIONS :

Coordination des opérations : Participation à l’intégration et l’adoption des solutions Compusave au sein des équipes et chez les clients, en veillant à l’efficacité des processus opérationnels.

Collecte des besoins clients : Identifier et comprendre les besoins des clients à travers des interactions directes avec les utilisateurs finaux, les équipes support et les retours terrains, pour adapter les solutions en fonction des cas d’usage réels.

Formation des utilisateurs : Assurer la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques des solutions, garantissant ainsi une transition fluide et une adoption réussie.

Gestion de la relation client : Assurer un suivi personnalisé des clients en fournissant des solutions techniques opérationnelles et en répondant aux demandes de support, du diagnostic à la résolution, tant en no-code qu’en collaboration avec les équipes de développement en cas de besoins plus complexes.

Analyse des performances et des processus : Utiliser des outils d'analyse pour surveiller les KPIs opérationnels et optimiser les solutions mis à disposition des utilisateurs.

Coordination avec les équipes techniques : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer le déploiement efficace des solutions, résoudre les incidents remontés par les utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des outils en phase avec les besoins opérationnels.

Documentation et support : Rédiger des guides d’utilisation clairs et créer des supports de formation pour les équipes internes et les clients, facilitant l’appropriation des outils.

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE :

Expérience opérationnelle et technique : Ingénieur dans un domaine informatique ou équivalent avec une expérience significative dans la gestion des opérations et la formation des utilisateurs. Habitué à gérer des tâches variées, incluant la gestion de la relation client et le support technique (niveaux 1 et 2).

Compétences en analyse : Bonne maîtrise de l’analyse de données avec des outils comme Excel et des outils de visualisation. Capacité à exploiter ces données pour orienter les décisions opérationnelles.

Aptitude technique : Excellente maîtrise des équipements informatiques, garantissant la bonne installation, configuration et maintenance des matériels utilisés dans les centres d’appels ou par les clients.

Capacité d'adaptation : Aptitude à prendre en main rapidement des solutions logicielles et à former efficacement les utilisateurs.

Compétences en communication : aptitude à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques.

Travail d'équipe : Capacité à collaborer avec différentes équipes (techniques, support, client) pour garantir une exécution fluide des projets multiphases.

Outils collaboratifs : Maîtrise de Google Workspace et de la suite Office pour la gestion documentaire, ainsi que des outils de gestion de projets tels que Odoo et Trello.

Chez Compusave, nous mettons avant tout l’humain au cœur de notre démarche. Nous recherchons des personnes qui partagent nos valeurs fondamentales, essentielles à notre quotidien :

GRIT : Capacité à résoudre des problèmes et à faire preuve de persévérance dans un environnement en constante évolution.
CONFIANCE : Savoir faire confiance à ses collègues et assumer ses responsabilités.
CANDEUR : Être capable de donner et recevoir des retours constructifs.
SOIN : Porter une attention sincère aux membres de l’équipe, aux clients, et à l’impact de nos décisions sur l’entreprise.
HUMILITÉ : Apprendre des autres en mettant son ego de côté.

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