Dans le cadre du renforcement de son Service Client, SPA REFRATECH recrute un(e) Chargé(e) de clientèle.Mission:Assurer le pilotage de la performance opérationnelle au sein du Service Client, en garantissant l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client, dans le respect des standards Principales responsabilités:Gestion de la relation client : Répondre aux appels et contacts entrants, identifier les besoins, conseiller et accompagner les clients afin de garantir une expérience conforme Traitement et suivi des dossiers : Enregistrer, traiter et suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution, en respectant les délais et en assurant fiabilité et traçabilité.Qualité et conformité : Appliquer les procédures internes, scripts et règles de conformité, contribuer à l’amélioration continue des processus et atteindre les objectifs de qualité fixés.Gestion des situations sensibles et performance : Gérer avec professionnalisme les clients difficiles ou situations complexes, escalader si nécessaire, et participer activement à l’atteinte des objectifs de productivité et performance du Service Client.Profil recherché:Bac+2 / Bac+3 en Gestion, Commerce ou MarketingExpérience de 2 A 5 dans un Domain similaire Maîtrise obligatoire du français et anglais maitrise du logiciel commercial KB DEVELOPPEMENT et ERP