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RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

ORAN

  • الفئات: الهندسة
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans
  • المنطقة: وهران
  • وضع في: 13-01-2026 à 15:00:51
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الوصف
RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)Lieu de travail : OranMissions principalesSuperviser et organiser l’ensemble des activités du Service Après-Vente (maintenance, garantie, assistance technique).Manager et coordonner les équipes techniques (techniciens SAV).Assurer le traitement des réclamations clients dans les délais impartis et veiller à la satisfaction client.Gérer les dossiers de garantie, de réparation et le suivi des pièces de rechange.Collaborer avec les services commerciaux, logistiques et financiers.Élaborer des rapports périodiques sur l’activité SAV (interventions, pannes récurrentes, indicateurs de performance).Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et normes en vigueur.ResponsabilitésAtteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client.Maîtriser les coûts liés aux activités du SAV.Optimiser l’utilisation des ressources humaines et techniques.Représenter l’entreprise auprès des clients pour les cas techniques complexes.Profil requisFormation :Diplôme universitaire ou technique (électronique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent).Expérience :Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du SAV / maintenance.Compétences :Management d’équipeSens du service clientCapacité d’analyse et de résolution de problèmesMaîtrise des outils informatiques et de reportingLanguesArabe : courantFrançais : courantAnglais : appréciéAutres exigencesDisponibilité pour des déplacements à Oran et éventuellement dans les wilayas voisines.Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.
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