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TÉLÉOPÉRATEUR – CENTRE DE RELATION CLIENT

ALGER

  • الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 1 À 2 Ans
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 17-03-2026 à 11:43:32
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الوصف
Dans le cadre du renforcement de ses activités de relation client, notre entreprise recrute des Conseillers Client. Rattaché à la structure en charge du Centre de Relation Client, le titulaire du poste a pour mission d’assurer la prise en charge des interactions avec les clients, en veillant à la qualité des échanges, à la satisfaction des usagers et au respect des standards de service de l’entreprise. Il contribue, à travers son action, à la valorisation de l’image de l’entreprise et à la fidélisation de la clientèle. Missions principales : Assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants Prendre en charge les demandes d’information, d’assistance ou de réclamation des clients Apporter des réponses adaptées, dans le respect des procédures en vigueur Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution Veiller à la qualité des interactions et au respect des standards de communication Renseigner les outils de gestion et assurer la traçabilité des échanges Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service Profil recherché : Niveau Bac à Bac +3 Une première expérience dans la relation client ou en centre d’appels est souhaitée Bonne maîtrise de la communication orale (arabe et/ou français) Capacité d’écoute et sens du service Aisance relationnelle Maîtrise des outils informatiques de base Compétences requises Sens de la communication et de la relation client Capacité à gérer des situations variées Rigueur et sens de l’organisation Esprit d’équipe Respect des procédures et des engagements de service Qualités attendues Professionnalisme et courtoisie Sens des responsabilités Discrétion et respect de la confidentialité Capacité d’adaptation Implication dans la qualité du service rendu Conditions Poste basé au sein du Centre de Relation Client Formation assurée à la prise de poste
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