إستكشاف

Qualiticien Call Center

ALGER

  • الفئات: المحاسبة والمالية
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 23-03-2026 à 08:32:52
الوصف
Description:Nous recherchons un Qualiticien Call Center expérimenté pour rejoindre notre équipe à Cheraga, Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans le domaine de la qualité en centre d'appels et détient une certification ou une formation professionnelle pertinente. Ce poste en CDD ou mission s'adresse à un profil confirmé, capable de manager une équipe et d'assurer le suivi qualité avec rigueur.Responsabilités:Assurer le contrôle et le suivi de la qualité des appels entrants et sortants.Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’amélioration.Encadrer et former les agents pour garantir le respect des procédures et standards qualité.Réaliser des audits réguliers et rédiger des rapports détaillés à destination de la direction.Collaborer avec les différents départements pour optimiser les processus et la satisfaction client.Gérer une équipe et coordonner les activités liées à la qualité au sein du centre d’appels.Exigences:3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire en centre d’appels.Certification ou formation professionnelle en qualité, management ou domaine connexe.Excellentes compétences en communication et en leadership.Maîtrise des outils de suivi qualité et des indicateurs de performance.Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.Esprit d’équipe et aptitude à manager et motiver un groupe.Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.Avantages:Contrat en CDD ou mission avec possibilité d’évolution selon performance.Environnement de travail dynamique et stimulant à Cheraga, Alger.Opportunités de formation continue et développement professionnel.Encadrement et soutien d’une équipe expérimentée.Participation active à l’amélioration des processus et à la satisfaction client.
معلومات الإتصال
المزيد من عروض العمل