Réceptionniste

ALGER

الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
االقطاعات:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة: Débutant / Junior | Confirmé / Expérimenté
المنطقة: الجزائر
وضع في: 15-10-2024 à 02:08:02

الوصف

L'hôtel Mercure Alger Palais des Congrès de Ain Benian recrute des Réceptionnistes ;
Le réceptionniste aura pour missions principales de :

Accueillir et informer le client tout au long de son séjour.
Effectuer la comptabilité journalière, les opérations de facturation et d’encaissement, et les vérifications de paiements différés.
Veiller à l’application des standards du groupe Accor et de la marque Mercure.

Ses activités et responsabilités seront :

Réceptionner le client ;
S’assurer que l’email d’accueil a bien été envoyé ;
Expliquer aux clients les divers services auxquels ils ont accès durant leurs séjours ;
Répondre efficacement aux demandes des clients tout au long du séjour ;
Renseigner les clients qui viennent pour diner et autres événements et les escorter à destination ;
Être à l’écoute des demandes, des suggestions et des réclamations des clients ;
Trouver des solutions aux demandes et éventuels problèmes des clients ;
Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions ;
Maintenir son fonds de caisse actualisé ;
S’assure du débit des cartes de crédit, des pré-autorisations ou règlement cash au moment du check-in ;
Vérifier la précision de la facturation pour les départs des groupes et les départs individuels en coordination avec le service commercial et la réservation pour avoir de meilleures informations ;
Obtenir le due back de la part du caissier général ;
Imprimer rapport de caisse, et pointer toutes les transactions. S'assurer que tous les back-ups sont disponibles ;
Clôturer la caisse et imprimer le rapport de clôture ;
Sécuriser le fond de caisse ;
Mettre les rapports de caisse et l’enveloppe de la recette dans le coffre-fort en présence de témoin ;
Vérifier les folios des chambres en départ avec solde nul, et contrôler l’état physique de la chambre si nécessaire ;
Effectuer les opérations de change en utilisant le détecteur de faux billets ;
En début et en fin de shift : Assurer la passation avec le shift précédent ou suivant et consigner dans le cahier de passation ;
Bloquer les chambres selon les préférences et détails de réservation avant les arrivées individuelles et collectives en respectant la typologie des clients ;
Coordonner avec le HK pour s’assurer que les chambres bloquées sont prêtes ;
Coordonner avec le HK pour les lits supplémentaires, les lits bébés et les nuits de noces ;
Discuter lors des briefings les VIP en arrivées, les check-in/check-out des groupes, les événements du jour ;
Imprimer le down time report, Liste des arrivées et Liste des départs pour chaque shift ;
Coordonner avec le HK la disponibilité d’au moins une chambre type et une suite pour les visites et les démonstrations ;
S’assurer que toutes les données sont actualisées sur le système ;
Donner une copie du rapport d'arrivée par numéro de chambre aux divers départements ;
Imprimer les cartes d’enregistrement en prévision des arrivées et préparer les clés des chambres ;
Faire le suivi avec les chauffeurs sur les arrivées et départs avec pick-up et être prêt à accueillir les invités ;
Mettre à jour sur le système toutes les chambres qui ont fait le check- in/check-out ;
Appeler toutes les chambres en départ, reconfirmer l'heure et mettre à jour le système ;
Vérifier les emails ;
Faire le suivi des départs tardifs ;
Enregistrer les Wake up calls dans le livre approprié et s’assurer de leur réalisation ;

Profil :

Diplômé d’une grande école d’hôtellerie.
Minimum 2 à 5 ans d’expérience en qualité de Réceptionniste dans une chaine hôtelière internationale.
Pratique couramment le Français et l’Anglais à l’écrit comme à l’oral.
Maîtrise du logiciel Opéra pour l’hôtellerie en plus de MS Office Word et Excel.

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