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Superviseur call

ORAN

  • الفئات: الهندسة
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans, 6 À 10 Ans
  • المنطقة: وهران
  • وضع في: 22-02-2026 à 09:22:49
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الوصف
Missions du poste:Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipesEmbauche et intégration des nouveaux salariésRépondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedbackAnticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaireTrouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivéMesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc.Tenir la direction informée des difficultés et problèmesPréparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performancesprofil recherché:5 ans minimum dans le même poste résistant au stress  Maîtrise des outils CRM et logiciels de centre d’appels Techniques de vente et de relation client Analyse des indicateurs de performance
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