Commercial Terrain et Support Client (Logiciel de Gestion des Stocks)
ALGER
- الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
- االقطاعات:
- المستوى الدراسي:
- سنوات الخبرة: Confirmé / Expérimenté
- المنطقة: الجزائر
- وضع في: 21-11-2024 à 17:28:03
Intitulé du Poste :
Commercial Terrain et Support Client - Logiciel de Gestion des Stocks
Département :
Ventes / Support Client / Solutions Logicielles
Rattachement Hiérarchique :
Responsable Commercial / Directeur des Ventes / Responsable Support Client
Lieu :
Alger
Oran
Setif
Missions principales :
Le Commercial Terrain et Support Client a pour rôle de développer les ventes de logiciels de gestion des stocks tout en assurant un service après-vente de qualité auprès des clients existants et potentiels. Ce poste nécessite une présence terrain active, un support technique basique et une compréhension approfondie des produits pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
1. Prospection et Développement Commercial :
Identifier et prospecter de nouveaux clients dans le secteur de la gestion des stocks (Chaines de magasins, sociétés de e-commerce sur Shopify, Woocommerce ou Amazon, entreprises de distribution, importateurs, grossistes, entreprises de production...).
Présenter les solutions logicielles de gestion des stocks auprès des clients potentiels, en mettant en avant les avantages et fonctionnalités adaptées à leurs besoins.
Réaliser des démonstrations du logiciel chez les clients ou prospects pour les convaincre de la valeur ajoutée du produit.
Suivre et fidéliser les clients existants en leur proposant des mises à jour ou des améliorations de leur solution.
Développer et maintenir un portefeuille client en gérant de manière proactive les relances commerciales et les négociations de contrats.
2. Support Client :
Fournir un support de premier niveau aux clients sur l’utilisation du logiciel de gestion des stocks (formation, résolution de problèmes basiques, etc.).
Assurer un suivi régulier pour vérifier la satisfaction des clients et identifier toute difficulté rencontrée dans l’utilisation du logiciel.
Intervenir sur le terrain pour résoudre les problèmes techniques simples, en collaboration avec les équipes techniques si nécessaire.
Participer à la mise à jour des bases de données clients et à la gestion des retours d’expérience pour améliorer l’offre produit.
3. Suivi et Reporting :
Rendre compte régulièrement de l’avancement des ventes et de la satisfaction des clients à la hiérarchie.
Mettre à jour les informations relatives aux prospects et aux clients dans le CRM.
Fournir des rapports sur les actions commerciales menées et les résultats obtenus (démos, ventes réalisées, etc.).
4. Formation et Sensibilisation :
Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel de gestion des stocks, en organisant des sessions de formation ou des ateliers.
Créer des supports pédagogiques simples et des guides d’utilisation à destination des clients.
Compétences requises :
Compétences techniques :
Connaissance basique des logiciels de gestion des stocks ou ERP (une formation interne peut être proposée).
Capacité à expliquer des fonctionnalités logicielles de manière claire et simple aux clients non techniques.
Compétences commerciales :
Techniques de vente et négociation.
Capacité à identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
Expérience en prospection sur le terrain et gestion de portefeuille client (même si junior).
Compétences relationnelles :
Excellente communication orale et écrite, avec la capacité de s’adapter à différents types d’interlocuteurs (clients, prospects, équipes internes).
Capacités d’écoute et de compréhension des besoins des clients.
Diplomatie, patience et esprit d’équipe.
Compétences organisationnelles :
Autonomie dans la gestion du temps et des priorités.
Sens de l’organisation et capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle.
Aisance avec les outils bureautiques de base (Excel, PowerPoint, etc.) et CRM.
Profil recherché :
Formation : Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion ou informatique.
Expérience : Première expérience ou stage en vente (idéalement dans le secteur des logiciels ou des solutions informatiques), ou dans une fonction de support client.
Langues :
Français : Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
Arabe : Bonne maîtrise du dialecte arabe, pour communiquer efficacement avec les clients locaux.
Anglais : Un plus (capacité à comprendre et communiquer dans un environnement anglophone).
Véhicule : Permis de conduire valide et véhicule personnel (idéalement), car déplacements fréquents sur le terrain sont nécessaires.
Qualités personnelles :
Dynamisme, autonomie et proactivité.
Sens de l’écoute et empathie.
Curiosité pour les solutions logicielles et l’innovation technologique.
Esprit d’équipe et volonté de s’investir dans un environnement en croissance.
Conditions de travail :
Rémunération : Salaire fixe + commissions (ou primes) sur les ventes réalisées.
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Opportunités de développement de carrière
Culture d'entreprise axée sur les personnes, valorisant chaque contribution
Environnement multiculturel et international avec des clients dans le monde entier
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