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Communication & Loyalty Manager

ALGER

  • الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 29-01-2026 à 10:01:19
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الوصف
eTalent solutions recrute pour le compte de l'un de ses clients un:Communication & Loyalty ManagerMissions Développement de la stratégie de communication : Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale en cohérence avec les objectifs de l’entreprise (digitale, print, événementielle, etc.). Gestion des campagnes de communication : Planifier, piloter et assurer le suivi des campagnes de communication en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements...). Coordination des équipes créatives : Collaborer étroitement avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs et cohérents. Veille concurrentielle et digitale Assurer une veille régulière des tendances du marché, des innovations en communication et surveiller la concurrence afin d’adapter les stratégies. Gestion de la relation client via le programme de fidélité Assurer le suivi des ventes et le conseil client à travers le programme de fidélité. Définir des engagements clients et formaliser les processus de communication liés au programme de fidélité. Gérer les bases clients par canal de vente. Informer les clients sur les nouveautés (smsing, emailing, application mobile...). Recueillir et analyser les besoins clients. Mettre en œuvre des opérations et processus visant à améliorer la relation client. Élaborer et suivre les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) du programme de fidélité et CRM. Réaliser des enquêtes de satisfaction clients. Produire des reportings réguliers sur la performance de la relation client. Analyser les résultats et mettre en place des actions correctivesProfil Formation : Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing, gestion de la relation client ou équivalent Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur retail, distribution ou services Maîtrise des outils de communication multicanaux et CRM Expérience en gestion de programmes de fidélité Capacités d’analyse, rédactionnelles et de reporting Autonomie, sens de l’organisation et esprit d’équipe Bon relationnel et orientation client
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