Missions du poste :Assurer la relation client dans le cadre de la réception d'appels ;Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins ;Assurer la satisfaction client (réception d’appel, gestion des réclamations, conseils, devis, informations, fidélisation etc.) ;Émission d’appels : Participe à des campagnes d’appels demandées par la direction générale ;  Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèles et assurer leur suivi ;Recevoir et traiter les demandes de souscription des contrats en ligne ;Recevoir les clients au niveau de la réception et prendre en charge leurs requêtes ; Prendre en charge les requêtes reçues via e-mail, les transférer aux services concernés et assurer leurs suivis. Introduire les sinistres sur système en cas de réception.Diplôme : Bac + 3 à 5 ou équivalentExpérience : Minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire ou équivalentCompétences et qualités :Excellentes compétences en communication orale.Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles.Orienté résultats, avec un intérêt pour les objectifs de vente. Maîtrise des outils informatiques et du système téléphonique