Éditeur logiciel en croissance, spécialisé dans les solutions de gestion pour les entreprises de services, recherche un(e) Assistant(e) Technique pour renforcer son équipe à Alger.Le PosteRattaché à la direction technique, vous serez le point de contact privilégié des clients pour l’accompagnement quotidien et la prise en main de nos solutions logicielles.Missions PrincipalesAssurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients (téléphone, email, prise en main à distance)Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, ou les escalader à l’équipe de développementAnimer les sessions de formation clients : onboarding des nouveaux utilisateurs, formations continues sur les nouvelles fonctionnalitésPréparer et maintenir les supports de formation (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ)Remonter les retours clients pour améliorer les produits (bugs récurrents, demandes d’évolution)Participer à la recette fonctionnelle des mises à jour avant déploiement clientTenir à jour le suivi des tickets et des demandes dans l’outil interneAssurer ponctuellement une permanence de support le week-end par rotation avec l’équipe (environ 1 week-end sur 3, incidents critiques uniquement)Profil RecherchéFormation : Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information, ou domaine connexeExpérience : 1 à 3 ans dans un poste similaire (support technique, helpdesk, formation utilisateurs)Bonne compréhension des environnements web (navigateurs, réseau, bases de données)Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques – capacité à vulgariser des sujets techniquesSens de l’écoute, patience et orientation solutionMaîtrise du français (oral et écrit). L’arabe dialectal est un atout pour la communication clientAutonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanémentCe que nous offronsIntégrer une équipe à taille humaine avec un impact direct sur la satisfaction clientTravailler sur des produits en pleine évolution avec une vraie proximité terrainEnvironnement de travail dynamique et collaboratifPrime d’astreinte de 5 000 DA par week-end de permanence + récupération en tempsPossibilité d’évolution vers un poste de Responsable Support / Customer SuccessInformations PratiquesLieu : AlgerContrat : CDD 6 mois (renouvelable, évolution CDI selon résultats)Salaire : 45 000 à 55 000 DA/mois selon expérience + primes d’astreinteHoraires : Dimanche à jeudi, 9h–17hAstreinte : 1 week-end sur 3 en moyenne (incidents critiques uniquement), compenséeDisponibilité : Immédiate