إستكشاف

Duty Manager

CONSTANTINE

الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
االقطاعات:
نوع الوظية:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans
المنطقة: قسنطينة
وضع في: 10-06-2026 à 10:22:12

الوصف

RECRUTEMENT – DUTY MANAGERRejoignez notre équipe et contribuez à l’excellence de l’expérience client !Dans le cadre du renforcement de notre équipe opérationnelle, notre hôtel Novotel-ibis Constantine du Groupe Accor recrute un(e) Duty Manager dynamique, organisé(e) et orienté(e) service client.Votre missionEn tant que Duty Manager, vous serez le/la garant(e) du bon déroulement des opérations de l’hôtel durant votre service. Véritable représentant(e) de la Direction sur le terrain, vous veillerez à la qualité du service, à la satisfaction des clients et à la coordination efficace des différents départements opérationnels.Principales responsabilitésSuperviser les opérations quotidiennes de l’hôtel (Réception, Housekeeping, Restauration et services associés).Assurer le respect des standards de qualité et des procédures du Groupe Accor.Accueillir et assister les clients VIP et clients fidèles.Gérer les réclamations, incidents et situations particulières avec professionnalisme et réactivité.Coordonner les équipes opérationnelles et assurer une communication fluide entre les départements.Veiller à l’application des procédures de sécurité, d’hygiène et de sûreté.Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et de la performance opérationnelle.Préparer les rapports opérationnels et assurer le suivi des indicateurs de qualité.Profil recherchéFormation en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou domaine équivalent.Expérience confirmée dans l’hôtellerie, idéalement dans un poste de supervision ou de management opérationnel.Excellente connaissance des opérations hôtelières et du service client.Leadership, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions rapidement.Excellentes compétences relationnelles et aptitude à gérer les situations délicates.Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; toute autre langue constitue un atout.Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.Excellente maîtrise du Pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera Cloud / Opera PMS.Bonne connaissance des systèmes MICROS POS pour le suivi et le contrôle des opérations de restauration et de points de vente.Nous offronsL’opportunité d’évoluer au sein d’un hôtel 4 étoiles du Groupe Accor.Un environnement de travail stimulant et multiculturel.Des perspectives de développement professionnel et de formation continue.Une rémunération attractive selon le profil et l’expérience.

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