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الفئات

Superviseur Helpdesk

ALGER

  • الفئات: الهندسة
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 18-01-2026 à 13:37:43
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الوصف
Le superviseur Helpdesk devra assurer la gestion et l’animation du service Helpdesk afin de garantir un support informatique efficace, rapide et de qualité à l’ensemble des utilisateurs internes (sites industriels, filiales, sièges, force de vente). Être l’interface entre les utilisateurs et les services techniques de la DSI.Missions / Tâches :Encadrer l’équipe Helpdesk et organiser la répartition des demandes de support (tickets, appels, mails).Suivre, prioriser et assurer la résolution des incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseau local, outils bureautiques, messagerie, etc.Veiller au respect des délais de résolution selon les niveaux de criticité.Gérer le parc informatique utilisateur (attribution, remplacement, suivi, mise à jour).Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures internes.Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions préventives.Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou fournisseurs si nécessaire.Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques (cybersécurité, usage des outils collaboratifs…).Assurer le reporting régulier à la hiérarchie (nombre de tickets, temps moyen de résolution, satisfaction utilisateur).Participer à la mise en œuvre de projets IT touchant les utilisateurs (déploiement de logiciels, migration, etc.).
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