إستكشاف

Responsable Service Client

ALGER

الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
االقطاعات:
نوع الوظية:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة: 3 À 5 Ans
المنطقة: الجزائر
وضع في: 25-02-2026 à 12:09:21

الوصف

Description:Nous recherchons un Responsable Service Client dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Birkhadem, Daïra Bir Mourad Rais, Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans les domaines commercial, technico-commercial ou service client, et est capable de gérer une équipe avec rigueur et bienveillance. Ce poste en CDI s'adresse à un professionnel titulaire d'un diplôme TS Bac +2, prêt à relever des défis dans un environnement stimulant.Responsabilités:Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client afin d'assurer une qualité de service optimale.Encadrer, former et motiver une équipe de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs fixés.Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et veiller à leur résolution rapide et satisfaisante.Analyser les indicateurs de performance du service client et proposer des actions correctives ou d'amélioration.Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et technico-commerciales pour garantir une expérience client cohérente et efficace.Participer à l'élaboration des stratégies commerciales en apportant un retour terrain pertinent.Assurer la veille concurrentielle et le suivi des tendances du marché pour adapter les services proposés.Rédiger des rapports réguliers à destination de la direction sur les performances et les problématiques rencontrées.Exigences:Diplôme TS Bac +2 minimum, idéalement dans le commerce, la gestion ou un domaine similaire.Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, avec des compétences en management d’équipe.Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).Capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision rapide.Bonne organisation, rigueur et autonomie dans le travail.Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents départements.Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’arabe est un plus.Avantages:Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant une stabilité professionnelle.Environnement de travail convivial et dynamique situé à Birkhadem, Alger.Opportunités de formation continue et de développement des compétences.Rémunération attractive et évolutive selon les performances.Possibilité d’évolution vers des postes à responsabilités au sein de l’entreprise.Participation à des projets innovants et challengeants dans le secteur commercial et service client.Encadrement et soutien de la direction pour favoriser la réussite individuelle et collective.

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