RESPONSABLE SAV

Le responsable service après-vente est garant de la qualité et de la
fiabilité d'un produit ou service vendu par l'entreprise (industrie ou grande
distribution) pour laquelle il travaille. Sa mission principale est de régler
toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dû au
transport ou à la livraison.
Le profil demandé
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Homme ;
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Ingénieur ou technicien supérieur en
électronique/électrotechnique ;
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Minimum 5 ans d’expériences dans un
poste similaire ;
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Apte aux déplacements ;
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Capacité managériale ;
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Maitrise du langage et de l’outil
informatique ;
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Savoir analyser un problème
technique ;
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Maitrise de la langue française, anglais
technique souhaitable ;
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Bon dynamisme, rigueur et
écoute ;
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Sens de l’anticipation, planification et
organisation ;
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Savoir travailler suivant un plan
d’action ;
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Bonne gestion de la relation client.
Missions:
Veiller au bon déroulement des interventions effectuées par les techniciens ;
Intervenir, entretenir et dépanner les dit- matériels et les logiciels de configuration ;
Nettoyer, réparer ou remplacer des éléments défectueux ;
Rédiger les rapports des interventions et travaux effectués à son superviseur technique ;
Rapporter toute imperfection au Superviseur technique ;
Réquisitionner, et contrôler les tâches du personnel placé sous sa responsabilité ;
Assure aux personnels actifs les bonnes conditions de travail ;
Réceptionner les installations ;
Achever le programme de maintenance préventive à l’équipement se trouvant sous sa responsabilité en concordance avec les normes et les procédures de la société ;
Rédiger et mettre à jour les dossiers des machines et actualiser les données techniques .