RESPONSABLE SAV

Le
responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la
clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise
en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise
l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.
Le profil demandé
Diplôme universitaire en maintenance ou électronique ;
Minimum 3 ans d'experiences dans un poste similaire ;
Avoir des
connaissances techniques en électronique, électricité, informatique ;
Sens de leadership ;
Savoir gérer les réclamation ;
Sens d'organisation .
Missions:
Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
Veiller à la satisfaction de la clientèle
Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
Définir le planning de travail de l'atelier du SAV ;
Assurer le suivi des garanties ;
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
Informer le fabricant des réclamations des usagers ;
Contrôler les factures et les paiements ;
Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…;
Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement ;
Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...