INGENIEUR IT SUPPORT

Le IT Support participe au développement et à la maintenance
des applications informatiques, en assurant l'analyse fonctionnelle, la
conception technique, le codage, la mise au point et la documentation des
programmes, dans le respect des normes et standards en vigueur dans le service.
Le profil demandé
Diplôme universitaire en informatique ;
Connaissances poussées en informatique (matériels, logiciels) ;
Polyvalence, adaptabilité ;
Savoir travailler en équipe ;
Sens de l’observation et de l’écoute ;
Rigueur ;
Sens de l’analyse.
Missions:
Assurer le support et la résolution des problèmes ;
Effectuer une analyse à distance d'un problème signalé et apporter une solution au problème ;
Fournir un rapport post-incident (PIR) pour la gravité 1 - Problèmes critiques ;
Reproduire un problème signalé par le Client et partager l'analyse le cas échéant des scripts, des outils et des conseils qui aideront à la maintenance préventive et proactive ;
Accuser réception des tickets créés via le système de ticket d'incident ;
Effectuer des vérifications de base, telles que l'utilisation de l'espace, connexion, connexion à la base de données, problèmes liés à Oracle, fichiers d'entrée de la source en cours fournis, etc...
Assurer la coordination en interne avec les équipes OS, DBA, IT, autres tiers départements), et en externe avec les fournisseurs de solutions ;
Effectuer la surveillance des journaux d'application ;
Détecter la cause profonde de la lenteur du système et éradiquer le problème ;
Prise en charge des requêtes des utilisateurs métier sur l’application.