Chef d'Agence Principale

Missions du poste :
Définir une stratégie commerciale en accord avec la délégation régionale ;
Élaborer et mettre en place un plan d’action ;
Mettre en œuvre la stratégie et la politique commerciale de la structure ;
Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales ;
Effectuer un reporting des activités et des performances auprès de la hiérarchie ;
Suivre la règlementation en matière d’assurance
Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, gestion du courrier, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis…) en garantissant une qualité de service ;
Organiser la prospection téléphonique et les opérations de phoning au sein de l’agence
Encadrer, piloter, assister et animer son équipe ;
Développer les compétences de ses collaborateurs par des actions de formation sur les nouveaux produits, en techniques de vente et d’indemnisation ;
Prendre les mesures correctives, les réajustements des objectifs individuels, rappel des procédures, complément de formation produit ;
Contrôler les contrats pour vérifier la bonne application et le respect des process et des règles techniques ;
Contrôler les délais de traitement des dossiers ;
Traiter les réclamations et les litiges ;
Définir et suivre les indicateurs d’activité de l’équipe de souscription ;
Effectuer les reportings de contrôle qualité ;
Réaliser un suivi de l’expérience client, du temps d’attente sur les rendez-vous agence, étude de satisfaction et rappel éventuel du client en cas d’insatisfaction ;
Exigences du Poste:
Bac + 03, licence en commerce ;
Formation complémentaire en assurance ;
2 à 3 ans dans un poste similaire ;
Connaître la réglementation en matière de souscription ;
Connaître la règlementation technique des assurances
Rigueur et sens de l’engagement ;
Sens de la méthode et de l’organisation ;
Sens de la communication et aisances relationnelles ;
Orientation client ;
Bonne présentation ;
Force d’argumentation
Maîtriser l’outil informatique