Technicien Support

Le chargé du support technique a pour mission d’assurer l’assistance et le support premier niveau des utilisateurs, avec efficacité et rapidité
Missions principales :
Assurer une assistance niveau 1 aux utilisateurs;
Participer à l’ouverture des nouvelles agences
Suivre les requêtes des utilisateurs, à travers l’outil de helpdesk retenu par la Banque;
Support des utilisateurs en local ou par accès distant;
Assurer un support système et logiciel de premier niveau ;
Installation et configuration des PC, des imprimantes, scanners, etc. ;
Déploiement des solutions
Assurer les fonctions quotidiennes d’exploitation (traitements de fin de journée, sauvegarde, etc.)
Assurer la gestion administrative du parc “ postes de travail ” : inventaire physique
Mise en place de paramétrage et correctif métier (ouverture, suivie et clôture de DIM)
Assurer l’évolution de l’existant et le développement de nouveau projet StreamServe
Assurer le backup de l’administration UAP, Tekline et TSM.
Gestion des profils Windows, Tekline et AMPLITUDE (accès, habilitation, changement de profil, etc.)
Administration réseau de premier niveau (switching).
Rédaction de procédure informatique interne à la DI.
Profil requis :
Diplôme d'Ingénieur d'Etat en Informatique.
Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.
Connaissances de l’environnement Windows, et des applications utilisées au niveau de la banque.
Connaissances du matériel utilisé au niveau de la banque.
Maîtrise de l’anglais technique.
Esprit de travail en équipe.
Sens de la communication.
Adaptabilité et réactivité.