إستكشاف

CHARGÉ ADV CLIENT ET RECOUVREMENT

الفئات: Métiers BTP, Chantier et second oeuvre
االقطاعات:
نوع الوظية:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة: Confirmé / Expérimenté
وضع في: 09-10-2025 à 09:41:21

الوصف

MISSION PRINCIPALEAssurer l'administration des ventes de bout en bout, gérer efficacement les situations clients complexes, optimiser les encaissements et minimiser les risques de créances douteuses, tout en maintenant un niveau de service client d'excellence.RESPONSABILITÉS ET MISSIONS1. ADMINISTRATION DES VENTESGestion des commandes clients•Traiter et valider les commandes clients (conformité, disponibilité, prix)•Vérifier les conditions commerciales et autorisations de crédit•Coordonner avec les équipes commerciales pour les commandes spéciales•Gérer les modifications et annulations de commandes•Assurer le suivi de l'avancement des commandes jusqu'à livraisonFacturation et documentation•Établir les factures de vente selon les conditions contractuelles•Gérer les factures d'acompte, de situation et de solde•Contrôler la conformité des documents de transport et livraison•Traiter les demandes d'avoir et notes de crédit•Assurer l'archivage et la traçabilité documentaire2. GESTION DES SITUATIONS CLIENTSAnalyse et évaluation des risques clients•Évaluer la solvabilité des nouveaux clients•Analyser les bilans financiers et références bancaires•Définir et proposer les limites de crédit appropriées•Effectuer une veille sur la santé financière des clients existants•Mettre à jour les fichiers clients et conditions de paiementGestion des clients à risque•Identifier les signaux d'alerte et clients en difficulté•Mettre en place des plans de surveillance renforcée•Négocier des échéanciers de paiement adaptés•Coordonner avec les équipes commerciales pour les actions préventives•Proposer des garanties complémentaires (cautions, assurance-crédit)Relation client et service après-vente•Traiter les réclamations clients liées à la facturation•Résoudre les litiges commerciaux et administratifs•Coordonner avec les services techniques pour les SAV•Maintenir un dialogue constructif avec les clients en difficulté•Assurer un reporting régulier aux clients sur leurs comptes3. RECOUVREMENT DE CRÉANCESRecouvrement amiable•Effectuer le suivi quotidien des échéances clients•Relancer les clients par téléphone, email et courrier • Négocier des plans de règlement et échéanciers•Organiser des rendez-vous de recouvrement chez les clients•Gérer les promesses de paiement et leur suiviActions de recouvrement renforcé•Mettre en demeure les clients défaillants•Suspendre les livraisons en cas de dépassement d'encours•Coordonner avec le service juridique pour les actions contentieuses•Gérer les dossiers de recouvrement externalisés•Négocier les abandons de créances et transactionsOptimisation des encaissements•Proposer des conditions de paiement incitatives (escompte)•Développer les moyens de paiement sécurisés (virement, LCR)•Négocier avec les banques les conditions d'affacturage•Optimiser les délais d'encaissement et réduire les DSO•Mettre en place des procédures de paiement anticipé4. PILOTAGE ET REPORTINGSuivi des indicateurs de performance•Calculer et analyser les DSO (Délai de Règlement Client)•Suivre l'évolution des encours clients par ancienneté•Mesurer les taux de recouvrement et d'impayés•Analyser la rotation des créances clients•Établir des tableaux de bord mensuelsReporting et communication•Produire les reportings hebdomadaires sur les encaissements•Présenter les situations clients critiques en comité de direction•Communiquer avec les équipes commerciales sur les blocages clients•Informer la direction financière des risques identifiés•Proposer des actions d'amélioration des processus5. GESTION ADMINISTRATIVE ET JURIDIQUEProcédures et conformité•Appliquer les procédures internes de crédit et recouvrement•Respecter la réglementation en matière de recouvrement•Gérer les déclarations d'impayés et provisions•Coordonner avec les commissaires aux comptes•Maintenir la confidentialité des informations clientsSupport juridique•Préparer les dossiers pour actions en justice•Collaborer avec les avocats et huissiers•Suivre les procédures collectives (redressement, liquidation)•Gérer les déclarations de créances•Négocier dans le cadre des concordats et plans de continuationPROFIL RECHERCHÉFormation•Niveau minimum : Licence/Bachelor (Bac+3)•Domaines privilégiés :•Commerce et Gestion Commerciale•Finance et Comptabilité•Administration des Entreprises•Droit des Affaires•Gestion des Risques et AssurancesExpérience professionnelle•Minimum 2 ans d'expérience en ADV, recouvrement ou crédit management•Expérience réussie en gestion de portefeuille clients•Connaissance des techniques de recouvrement amiable et contentieux•Maîtrise des outils de gestion commerciale et comptable•Expérience en négociation et gestion de conflitsCOMPÉTENCES REQUISESCOMPÉTENCES TECHNIQUES ADV•Gestion commerciale : Maîtrise des processus de vente•Facturation : Connaissance des règles de facturation et TVA•Crédit management : Techniques d'analyse de solvabilité•Recouvrement : Méthodes de recouvrement amiable et judiciaire•Analyse financière : Lecture et interprétation des bilansCOMPÉTENCES EN GESTION CLIENT•Relation client : Excellence dans la gestion de la relation client•Négociation : Techniques de négociation et résolution de conflits•Communication : Capacité à communiquer avec diplomatie•Gestion de crise : Gestion des situations clients difficiles•Service client : Orientation satisfaction et fidélisation clientCOMPÉTENCES INFORMATIQUES•ERP/CRM : SAP, Sage, Cegid ou équivalents•Bureautique : Excel avancé, Word, PowerPoint•Outils de recouvrement : Logiciels spécialisés de credit management•Bases de données : Gestion et analyse de données clients•Communication : Messagerie, téléphonie, visioconférenceCOMPÉTENCES JURIDIQUES•Droit commercial : Connaissance du droit des contrats•Procédures de recouvrement : Cadre légal du recouvrement•Procédures collectives : Redressement et liquidation judiciaire•Garanties : Cautionnements, hypothèques, nantissements•Réglementation : Conformité aux règles de recouvrementCOMPÉTENCES LINGUISTIQUES•Français : Excellent niveau écrit et oral (obligatoire)•Arabe : Bon niveau pour communication avec clients locaux•Anglais : Niveau intermédiaire pour clients internationauxCOMPÉTENCES COMPORTEMENTALES•Diplomatie : Capacité à gérer les situations délicates•Persévérance : Ténacité dans le recouvrement des créances•Rigueur : Précision dans le suivi des dossiers•Résistance au stress : Gestion de la pression et des conflits•Discrétion : Confidentialité des informations clients

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