• Organiser et décrire les process, procédures et modes opératoires pour l'ensemble des réclamation écrites et des demandes écrites arrivant dans la société .
• Veiller a la bonne compréhension et la bonne application de l'ensemble de ces processus.
• Mettre à jour, améliorer et simplifier en permanence l'ensemble des processus existants.
• Elaborer et produire des indicateurs de performance et des tableaux de bords.
• Mesurer la performance et analyser les résultats.
• Prévoir le dimensionnement de l'organisation dans le cadre des processus définis.

• Diplôme Universitaires en Sciences de la Communication, Marketing et Sciences Commerciales.

• Trois (03) ans d'expérience dans le domaine commercial.

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