• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques matériels et logiciels.
• Enregistrer, suivre et gérer les tickets d’assistance via le système de gestion IT.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques spécialisées.
• Participer à la configuration, installation et mise à jour des postes de travail et périphériques.

• Connaissances de base en systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Notions en réseaux, connectivité et sécurité informatique.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, messagerie) et logiciels ITSM (ServiceNow, Jira).
• Capacité à diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels courants.

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