TECHNICIEN HELP DESK ( ANNABA )

Le technicien help desk, a pour mission de régler les problèmes liés au système d’information des employés, Il intervient principalement sur le hardware (matériel).
Le profil demandé
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H/F ;
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Ingénieur en informatique ;
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Expérience de  3 ans dans le domaine ;
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Esprit de synthèse et d’analyse ;
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Calme et patient ;
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Sens de l’écoute et de  la communication ;
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Disponibilité, Dynamisme, réactivité.
Missions:
Assistance technique aux utilisateurs (Matériel, Système, Bureautique, connectique,…) ;
Installer et maintenir les matériels et les logiciels du parc informatique sous Microsoft Windows XP/7 (Drivers, Imprimantes, config réseaux, Antivirus...) ;
Assurer le bon fonctionnement des périphériques : Imprimantes, Multifonctions, photocopieurs, fax,… ;
Prendre en charge les appels et des demandes d’interventions, création des tickets sur l’outil de gestion de Helpdesk ;
Diagnostiquer les problèmes techniques et qualifier les demandes d’assistance ;
Suivre et gérer le ticket jusqu’au clôture de la demande, en accord avec l'utilisateur.