Conseiller Accueil

Mission :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent spontanément.
• Veiller à la bonne tenue de l'agence.
• Il accueille et informe les clients et prospects entrant dans l'agence et contribue à améliorer l'attente.
• Il découvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adaptées, détecte les opportunités de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapté, prescrit des rendez-vous.
• Il prend en charge les réclamations.
• Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, ...), notamment en procédant à des démonstrations d'automates.
• Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
• Il réalise des opérations de banque au quotidien (prise d'ordre ou souscription de produits par exemple).
• Il participe à la réalisation des objectifs de l'agence, par la vente de produits et services adaptés à sa fonction
• Il détecte d'éventuels points d'amélioration dans la tenue de l'agence et participe à la recherche de solutions adaptées, notamment il vérifie régulièrement le bon fonctionnement des automates.
• Il gère les supports de communication liés aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) au sein de l'agence.
• Il restitue, après contrôle, les cartes retenues par les automates et réapprovisionne ceux-ci en consommables.
• Il accompagne les clients aux coffres.
• Il contribue aux activités liées à la gestion courante des automates et/ou à la gestion des valeurs de l'agence.

Profil :
Compétences métier et/ou techniques :;

• L'organigramme de l'agence et les fonctions de chacun.
• L'organisation et les services par format d'agence BNP Paribas.
• Les orientations du plan d'action commercial.
• Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal.
• Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).

Compétences comportementales et/ou managériales :

• Capacité d'organisation.
• Ecoute active.
• Etre orienté client.
• Capacité à collaborer / travail d'équipe.
• Capacité d'adaptation.