Duty Manager

Le Mercure Alger Palais des Congrès renforce ses équipes et recherche un
Duty Manager
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Rattaché à la Direction Générale de l'hôtel, le Duty Manager aura pour missions de :
Garantir le bon fonctionnement de l’hôtel en l’absence du directeur général et de l’équipe de management en prenant les décisions adéquates selon les nécessités de service.
Maintenir le respect des procédures et des directives de la direction générale de l’hôtel et accompagner l’activité selon le plan de charge définit par le directeur général.
Gérer les problématiques liées à la gestion de la relation client ainsi que tout aspect technique du fonctionnement de l'hôtel en remontant les informations nécessaires à la direction générale.
Assurer un suivi de ses actions en tâchant qu’elles aboutissent sur un résultat concret.
Ses tâches principales seront de :
Assurer une présence permanente au niveau de l’hôtel ;
Etre l’interlocuteur du client dans le cas de réclamation ;
Etre vigilent sur la qualité des prestations offertes, en étant présent et à l’écoute des commentaires clients et des audits de qualité. Remonter le feedback à la direction ;
Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais ;
Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer leurs futurs séjours.
S’assurer de l’application des standards en matière de relation client (Profil Client, Anniversaire, Honeymoon etc.).
Assurer la transversalité avec les différents services de l’hôtel (réception, restaurants, réservations, bars, étages…), pour coordonner le travail ;
Etre garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
Agir sur la motivation et l’engagement des membres des équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative
Profil :
Expérience opérationnelle significative notamment dans l’hébergement ou la restauration dans le secteur hôtellerie/restauration.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels Opéra et Mycros.
Maîtrise des langues française et anglaise.
Aisance relationnelle et communication fluide, à l’oral et à l’écrit
Organisation, transversalité et autonomie.
Avoir le sens du détail et l’exigence de la qualité.
Bonne présentation (contact permanent avec la clientèle).