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Front Office Manager Hôtel

  • الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: Responsable d'Équipe
  • وضع في: 03-09-2025 à 12:48:01
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الوصف
Missions :  Elaborer les procédures d’accueil et d’hébergement Participer à l’élaboration des grilles tarifaires (chambres, SPA et services liés) Evaluer les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer des services adaptés aux besoins des clients  Veiller à la satisfaction des clients de l’hôtel, tout en restant compétitifs sur le marché.  Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle.  Superviser les arrivées/départs et la gestion des réservations en garantissant un accueil et un service de qualité  Gérer les situations de litige ou les réclamations clients Contrôler la qualité des prestations et des chambres  Veiller au respect des procédures d’accueil et de sécurité  Suivre les indicateurs de satisfaction client (avis, enquêtes, etc.)Assurer la bonne tenue des documents administratifs (rapports d’activité, tableaux de bord, fiche de police, registre de police…) Contribuer à la conception de système de reporting et de suivi des activités, permettant leur analyse, leur commentaire et l’identification des axes d’amélioration Faire respecter les orientations budgétaires établiesRespecter l’affectation des moyens et contrôler les coûts de fonctionnement de son service/structure et remonter les informations nécessaires aux arbitrages le cas échéantChiffrer les moyens nécessaires au bon fonctionnement de son activité et à l’atteinte des objectifs assignés dans le cadre du cycle budgétaireParticiper aux missions de recouvrements et l'élaboration des factures Compétences : Sens de l’accueilBonne présentationRigueur, fiabilitéExcellent sens commercialCapacités de direction d’équipe Profil recherché :Expérience en hôtellerie notamment en réceptionDiplôme en hôtellerie Sens de responsabilité et confidentialitéMaitrise des langues Arabe, Français, AnglaisDisponibilitéLibre de tout engagement (service militaire)
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