إستكشاف

Superviseur Support Client

  • الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد
  • االقطاعات:
  • نوع الوظية:
  • المستوى الدراسي:
  • سنوات الخبرة: Responsable d'Équipe, Jeune Diplômé, Confirmé / Expérimenté
  • وضع في: 11-12-2025 à 08:32:24
الوصف
Nous recherchons un Superviseur Service Client dynamique pour encadrer l’équipe, garantir la qualité du service et optimiser l’expérience client. Vous serez responsable de la performance, du suivi quotidien et du coaching de l’équipe.Missions principalesEncadrer et motiver une équipe de conseillers clientèle.Suivre les indicateurs de performance (KPI) : satisfaction client, productivité, qualité des interactions.Gérer les plannings et la présence des agents.Assurer le contrôle qualité et fournir des feedbacks réguliers.Traiter les escalades et les cas clients complexes.Participer à la formation continue de l’équipe.Préparer des rapports réguliers pour la direction.Proposer des actions d’amélioration pour les processus internes.
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