Ingénieur Support Technique NMS

  • Catégorie :
  • Niveau d'études: BAC + 5
  • Publiée le: 26-05-2020 à 01:00:00
  • Nombre de vues: 1

Description:

Principales Responsabilités Et Tâches Bonne connaissance de la technologie, de l'architecture de réseau client, de la base installée et de la qualité de service ; Préparer/gérer les réunions techniques avec les équipes clients ; Prioriser/ reconnaître/ signaler les incidents à traiter en priorité par les équipes CTS/gTAC et TEC ; Gestion de crises/ gestion des incidents avec impacte client ; Assister à la résolution des problèmes complexes, en support les équipes de support technique e2e grâce aux connaissances techniques, aux connaissances détaillées du réseau, à l'impact du problème, à la perception du client, etc. ; Mener les conférences téléphoniques avec les équipes internes et le client pour résoudre les problèmes techniques ; Travaillez avec les équipes gTAC / TEC pour coordonner les correctifs. Les communiquer au client ; Remonter les anomalies concernant les produits et leurs configurations opérationnelles, afin d'éviter les problèmes connus liés au réseau du Client et pouvant avoir un impact potentiel sur l'exploitation. Analyser si une alerte technique peut impacter le client et proposer un plan d'action ; Participer à la maintenance proactive ; Identifier les actions préventives et les opportunités commerciales (y compris les services de maintenance proactive) ; Maintenir la satisfaction client en établissant une relation de confiance avec les clients, en gérant la résolution des conflits et en fournissant des services entièrement conformes au contrat ; Analyser, définir et neutraliser les incidents dans le réseau du client à distance ou sur site ; Reproduire les problèmes rencontrés par le client sur plateforme (si besoin et si possible) ; Suivre les incidents du client et demander les résultats de l'investigation pour les incidents remontés aux niveaux supérieurs de support (TEC, R&D, partenaires, fournisseurs …) ; Participer au support 24*7 (service d'astreinte). Emploi Care - Customer Support Specialist Lieu principal Middle East & Africa-Algeria-Algeria Horaire Temps plein Qualifications Compétences techniques: NMS - minimum de 3 ans d’expérience/expertise technique dans le support OMS/SAM et NFM, dans la maintenance du produit 1830PSS; Excellent niveau en français et anglais tant à l’écrit qu’à l’oral. Compétences Non-techniques Capable de travailler dans un environnement multiculturel, à travers différents pays ou organisations Adaptabilité Communiquer de manière claire et concise Orientation client Prise de décision Résolution de problème Gestion des risques Communication verbale Savoir travailler en équipe Travailler de manière constructive sous pression Chez Nokia, les décisions d'emploi sont prises sans distinction de race, de couleur, d'origine nationale ou ethnique, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle ou d'expression, d'âge, d'état civil, d'invalidité, de statut de vétéran protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
  Postuler

Contacter l'annonceur

En savoir plus
A voir également