- Gérer le service après-vente (budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail, etc).
- Organiser, animer, diriger, répartir et contrôler le travail des collaborateurs du service (techniciens de maintenance, agents de service).
- Gérer les réclamations des clients et entreprendre des actions en vue de trouver des solutions appropriées.
- Commander les pièces de rechange nécessaires aux interventions programmées,
- Choisir le matériel de dépannage, à mettre à la disposition des techniciens pour assurer pour assurer un service clientèle de qualité.
- Apporter toutes les solutions techniques et les moyens nécessaires à la bonne réalisation des activités qui sont placées sous sa responsabilité.
- Planifier les interventions extérieures avec un sens développé des priorités. - Planifier les visites contractuelles.
- Facturer les Ordres de Réparation.
- Affecter les intervenants selon leurs compétences et le secteur géographique.
- Contrôler les ordres de mission et les pièces jointes.
- Surveiller les délais d'intervention et la qualité des travaux effectués.
- Assurer le pointage du personnel.
- Signaler au fournisseur, les problèmes techniques rencontrés, par les clients, et entrant dans le cadre de la garantie.
- Gérer la garantie
- Appliquer et faire appliquer les règles de procédures de l’entreprise, ainsi que les règles de sécurité et d’hygiène.
- Assurer la remontée de l’information sur les incidences techniques.
- Mettre en ouvre les dispositifs techniques et réglementaires relatives à l’activité.
- Exécuter le plan d’action établi par la direction.
- Élaborer et présenter à la direction les comptes rendus, les rapports et les bilans de l’activité.
- Assister les équipes d’intervention dans l’accomplissement de leurs taches.
- Vérifier la conformité des dossiers de réclamations des clients.
- Mettre à jour l’outillage standard et spécifique.
Profil :
- Formation universitaire dans le domaine du génie mécanique, et/ou Formation complémentaire en maintenance engins.
- 4 à 5 d’expérience ans dans le domaine de la maintenance des engins.
- Maîtrise approfondie de la gestion après-vente.
- Maîtrise des techniques de l’engin (en électronique, électrotechnique, mécanique…).
- Bonnes compétences en management.
- Maîtrise de la langue française et arabe.
- Aptitude à la mobilité et disponibilité.
- Maîtrise de l’outil de bureautique informatique (Excel, Word, PPT).
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