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Guest Relation Supervisor

  • Catégories:
  • Secteur d'activité: Armées/ Défense
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Bac +3
  • Années d'experience: 3 à 4 ans
  • Publiée le: 30-12-2025 à 00:08:04
Description
Missions :
  • Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire, honeymoon etc.)
  • Définir le traitement adapté à chaque client
  • Etre en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
  • Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients.. etc
  • Gérer les plaintes et trouver des solutions rapides et efficaces
  • Assurer le suivi post séjour et gérer les programmes de fidélité
Profil :
  • Diplôme en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier
  • Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
  • Excellente maitrise des techniques de relation client et gestion des plaintes
Autres :

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