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ALGER

  • Catégories: Autres emplois
  • Secteur d'activité: Accueil / Administration - Services généraux
  • Type de poste: indifférent
  • Niveau d'études: Bac +3
  • Années d'experience: 1 à 2 ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 01-03-2026 à 15:00:01
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Description
Missions :
  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent spontanément.
  • Veiller à la bonne tenue de l'agence.

Activités Principales :

  • Accueille et informe les clients et prospects entrant dans l'agence et contribue à améliorer l'attente.
  • Découvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adaptées, détecte les opportunités de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapté, prescrit des rendez-vous.
  • Prend en charge les réclamations.
  • Fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, ...), notamment en procédant à des démonstrations d'automates.
  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client et du client.
  • Applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
  • Réalise des opérations de banque au quotidien (prise d'ordre ou souscription de produits par exemple).
  • Participe à la réalisation des objectifs de l'agence, par la vente de produits et services adaptés à sa fonction.
  • Veiller à la bonne tenue de l'agence
  • Détecte d'éventuels points d'amélioration dans la tenue de l'agence et participe à la recherche de solutions adaptées, notamment il vérifie régulièrement le bon fonctionnement des automates.
  • Gère les supports de communication liés aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) au sein de l'agence.
  • Restitue, après contrôle, les cartes retenues par les automates et réapprovisionne ceux-ci en consommables. 
  • Accompagne les clients aux coffres.
  • Contribue aux activités liées à la gestion courante des automates et/ou à la gestion des valeurs de l'agence.

Profil :

Compétences métier et/ou techniques : 

  • L'organigramme de l'agence et les fonctions de chacun.
  • L'organisation et les services par format d'agence BNP Paribas.
  • Les orientations du plan d'action commercial.
  • Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal.
  • Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).

Compétences comportementales et/ou managériales : 

  • Capacité d'organisation
  • Ecoute active
  • Etre orienté client
  • Capacité à collaborer / travail d'équipe
  • Capacité d'adaptation
Autres :

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