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Superviseur IT

ALGER

  • Catégories: Informatique, Systèmes d'Information, Internet
  • Secteur d'activité: Distribution, Commerce
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Formation Professionnelle, TS Bac +2, Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4
  • Années d'experience: 1 À 2 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 05-03-2026 à 10:57:04
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Description
Le superviseur IT devra assurer la gestion et l’animation du service IT afin de garantir un support informatique efficace, rapide et de qualité à l’ensemble des utilisateurs internes (sites Commercial, filiales, sièges, force de vente). Être l’interface entre les utilisateurs et les services techniques de la DG.Missions / Tâches :Encadrer l’équipe utilisateur et organiser la répartition des demandes de support (tickets, appels, mails).Suivre, prioriser et assurer la résolution des incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseau local, outils bureautiques, messagerie, etc.Veiller au respect des délais de résolution selon les niveaux de criticité.Gérer le parc informatique utilisateur (attribution, remplacement, suivi, mise à jour).Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures internes.Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions préventives.Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou fournisseurs si nécessaire.Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques (cybersécurité, usage des outils collaboratifs…).Assurer le reporting régulier à la hiérarchie (nombre de tickets, temps moyen de résolution, satisfaction utilisateur).Participer à la mise en œuvre de projets IT touchant les utilisateurs (déploiement de logiciels, migration, etc.).Avantages :Rémunération attractive avec primes basées sur la performance.Environnement dynamique et stimulant.Formation continue et accompagnement terrain.Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.
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