Mission :Répondre efficacement aux appels entrants et sortants afin de fournir un service client de qualité, de collecter les informations nécessaires et d’orienter les demandes conformément aux procédures internes.Responsabilités :• Réceptionner et émettre des appels téléphoniques dans les délais standards.• Identifier clairement le besoin du client et y répondre ou le transférer vers le service concerné.• Saisir et mettre à jour les données clients dans le système d’information.• Assurer un suivi proactif des demandes clients si nécessaire.• Appliquer les scripts et procédures définis par le service.• Remonter toute anomalie ou réclamation au superviseur.• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.