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Superviseur Centre D'Appels

BOUMERDES

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: TS Bac +2, Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Sans Expérience, Moins D’un An, 6 À 10 Ans, 3 À 5 Ans, 1 À 2 Ans
  • Wilaya: BOUMERDES
  • Publiée le: 05-04-2026 à 07:41:10
Description
INNOVA LINK recrute un(e) Superviseur Centre d’Appels Dans le cadre du développement de notre projet Universel Emploi Algérie, INNOVA LINK recherche un Superviseur Centre d’Appels capable de piloter, encadrer et optimiser la performance de notre équipe de téléconseillères.Missions principales :Superviser et encadrer une équipe de téléconseillèresAssurer le suivi quotidien des performances (appels, conversions, objectifs, colis)Former, accompagner et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs fixésMettre en place des scripts d’appel efficaces et les optimiserGérer la qualité des appels et assurer un bon discours commercialAnalyser les résultats et proposer des axes d’améliorationOrganiser les plannings et gérer les absencesAssurer un reporting régulier à la directionProfil recherché :Expérience confirmée en centre d’appels (idéalement en tant que superviseur ou team leader dans un projet EUROPASS)Excellente maîtrise de la communication et des techniques de venteBonne capacité de gestion d’équipe et leadershipSens de l’organisation et rigueurCapacité à travailler sous pression et atteindre des objectifsBonne maîtrise des outils informatiquesPourquoi rejoindre INNOVA LINK ?Participer à un projet ambitieux : Universel Emploi AlgérieÉvoluer dans une entreprise en pleine croissanceAvoir un impact direct sur la performance et le développement du projetRémunération & Avantages :Salaire fixe motivant (selon expérience et profil)Primes de performance attractives basées sur les résultats de l’équipeBonus mensuels liés à l’atteinte des objectifsPossibilité d’évolution rapide vers des postes à responsabilitéEnvironnement de travail dynamique et structuréFormation continue sur les techniques de management et de vente
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