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Chargé d'experience Client

ALGER

  • Catégories: Marketing, Communication
  • Secteur d'activité: Banque, Assurance, Finance
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: 3 À 5 Ans, 6 À 10 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 23-04-2026 à 16:10:45
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Description
AXA Algérie recherche un(e) Chargé(e) Expérience Client pour renforcer ses équipes et contribuer activement à l’amélioration de la relation client.Vos missions :Analyser en profondeur les parcours clients (avant, pendant et après la souscription) afin d’identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration concretsConcevoir et mettre en œuvre des actions visant à améliorer l’expérience client sur l’ensemble des canaux (agences, digital, centre de relation client)Exploiter les données clients et les feedbacks (enquêtes de satisfaction, réclamations, avis) pour orienter les décisions et prioriser les actionsSuivre et piloter les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et à la qualité de service, tout en proposant des plans d’action adaptésCollaborer étroitement avec les équipes internes (commercial, sinistres, IT, marketing) pour optimiser les processus et fluidifier les interactions clientsParticiper à la mise en place de projets de transformation digitale visant à moderniser les outils et améliorer l’accessibilité des servicesDéployer des initiatives innovantes pour renforcer la fidélisation et l’engagement des clientsVeiller à la cohérence et à la qualité de l’expérience client à travers l’ensemble du réseauProfil recherché :Excellentes capacités de communication écrite et oraleSens de l’analyse et orientation résultatsEsprit d’équipe et capacité d’adaptationProactivité et sens du serviceBac+4 / Bac+5 en gestion, marketing, commerce ou équivalentExpérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
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